Politique de retour et de remboursement

🕒 Fenêtre de retour rapide

• Épicerie et produits périssables : les retours ne sont pas acceptés, sauf si l'article est endommagé, périmé ou incorrect.
• Produits emballés (snacks, boissons, soins personnels, etc.) : Retour dans les 24 heures suivant la livraison.
• Produits non périssables (électronique, maison, jouets, etc.) : Retour dans les 3 jours suivant la livraison.

📦 Conditions d'éligibilité

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.
• Les remboursements/remplacements ne sont traités qu'après un contrôle qualité.
• Les articles ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut).

🚚 Comment demander un retour

1. Accédez à Mes commandes → Sélectionner un article → Appuyez sur Retour / Signaler un problème
2. Partagez une photo si le produit est défectueux, endommagé ou erroné.
3. Notre équipe vérifiera et organisera le ramassage ou fournira des instructions de remboursement.

💰 Calendrier de remboursement

• Crédit portefeuille/magasin : instantané, dès l'approbation du retour
• UPI/Carte de crédit/débit : 1 à 3 jours ouvrables
• Commandes COD : Remboursées via UPI ou crédit magasin

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⚠️ Remarque :

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas les retours de fruits frais, de légumes, de produits laitiers ou de viande, sauf en cas de problème réel signalé dans les 4 heures suivant la livraison.