Chez Porto Quick Commerce, nous nous engageons à vous livrer vos produits essentiels rapidement, frais et à temps.

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🕒 Délais de livraison

• Livraison instantanée (30 à 60 minutes) : disponible sur certains articles dans les villes prises en charge.
• Livraison le jour même : Passez votre commande avant 19h pour la recevoir le jour même.
• Livraison le lendemain : les commandes passées après 19 heures seront livrées le lendemain.

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📍 Couverture de livraison

Nous livrons actuellement dans les principales zones desservies aux États-Unis, notamment :

• Miami, New York, San Francisco, Chicago et Los Angeles
  (Vous serez invité à confirmer votre emplacement lors du paiement.)

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💵 Frais de livraison

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 35 USD
• Les commandes inférieures à 35 $ entraînent des frais de livraison fixes de 4,99 $

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❄️ Articles froids et frais

Tous les produits périssables (produits laitiers, fruits et légumes, surgelés) sont emballés dans des emballages à température contrôlée et livrés en utilisant des créneaux prioritaires pour maintenir la fraîcheur.

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🚛 Tentatives de livraison échouées

Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison :

• Notre cavalier attendra jusqu'à 10 minutes
• Vous pouvez reprogrammer une fois gratuitement via la page de commande
• Les tentatives répétées infructueuses peuvent entraîner une annulation et un remboursement partiel

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📦 Suivi et mises à jour

Une fois votre commande passée, vous :

• Recevez des mises à jour en temps réel par SMS ou par e-mail
• Soyez capable de suivre votre livraison dans l'application ou via un lien

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📞 Besoin d'aide ?

Pour toute question ou demande de livraison spéciale, contactez-nous au
📧 support@quickportohub.com
📞 +1 (786) 555-0192

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Faites-moi savoir si vous souhaitez une version plus courte ou si vous souhaitez ajouter des sections pour l'expédition internationale, le ramassage en entrepôt ou les services express prioritaires.

🕒 Fenêtre de retour rapide

• Épicerie et produits périssables : les retours ne sont pas acceptés, sauf si l'article est endommagé, périmé ou incorrect.
• Produits emballés (snacks, boissons, soins personnels, etc.) : Retour dans les 24 heures suivant la livraison.
• Produits non périssables (électronique, maison, jouets, etc.) : Retour dans les 3 jours suivant la livraison.

📦 Conditions d'éligibilité

• Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.
• Les remboursements/remplacements ne sont traités qu'après un contrôle qualité.
• Les articles ouverts, utilisés ou altérés ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut).

🚚 Comment demander un retour

1. Accédez à Mes commandes → Sélectionner un article → Appuyez sur Retour / Signaler un problème
2. Partagez une photo si le produit est défectueux, endommagé ou erroné.
3. Notre équipe vérifiera et organisera le ramassage ou fournira des instructions de remboursement.

💰 Calendrier de remboursement

• Crédit portefeuille/magasin : instantané, dès l'approbation du retour
• UPI/Carte de crédit/débit : 1 à 3 jours ouvrables
• Commandes COD : Remboursées via UPI ou crédit magasin

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⚠️ Remarque :

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous n'acceptons pas les retours de fruits frais, de légumes, de produits laitiers ou de viande, sauf en cas de problème réel signalé dans les 4 heures suivant la livraison.